电池爆裂频传,三星宣布于全球召回并停售 Galaxy Note 7

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电池爆裂频传,三星宣布于全球召回并停售 Galaxy Note 7

三星日前新发售的新旗舰 Galaxy Note 7 由于多起爆炸事件,已经由总部宣布将在两週内陆续开始全球召回计划,并在即日起停售 Galaxy Note 7。

三星指出,至 9/1 为止,Galaxy Note 7 在全球已经有 35 起疑似爆炸的事件。由于起因还在细查,三星亦仍在与电池供应链了解状况,因此三星总部决定先暂停销售 Galaxy Note 7,并且在全球範围内开始召回。已经购买了 Galaxy Note 7 的消费者,将可以在未来几週内免费更换新品。

至于台湾的 Galaxy Note 7 用户,预计可于 9 月中起陆续接受免费换机服务,但详细的换机地点仍需等待后续公布于官网。台湾三星亦指出换机期限将订于今年年底前,同时消费者需提供完整的盒装及购买证明,若无购买证明,则需提供身份证件备查。台湾三星亦只能更换台湾公司货。

目前三星已在全球出货大约 250 万支 Galaxy Note 7,并且有 100 万支左右的销量。儘管「韩国联合通讯社」指出只有约 0.1% 的 Galaxy Note 7 可能被影响,而新出厂的机种也已经修正电池错误,不过为了「让消费者信服」,三星还是决定召回整个产品线并停售。在今日确定召回前,三星则已经先暂缓出货 Galaxy Note 7。

日前暂缓出货除了已经导致三星股价下滑,针对 100 万支已出售的 Galaxy Note 7 宣布召回并停售,也可能会进一步打击三星下半年的业绩,并错失与即将发售的苹果 iPhone 7 争抢市佔的先机。

台湾三星的 Galaxy Note 7 换机方案细节:

针对昨日台湾三星公告预计于9月中下旬起陆续提供全新Galaxy Note7无条件换机服务,三星感谢您的支持,将额外加码赠送原厂32G OTG。以下为进一步详细配套措施,及换机相关流程说明 :

换机日期: 9月中下旬(注一)起至2016/12/31日止。

换机条件: 仅接受2016/09/03(含)前购买的消费者,确认为台湾公司货,请消费者附上购买证明或身分证件备查,二择一即可。

建议欲换机之消费者可提供完整盒装以利加速换机流程,不论是单机、其他产品异常、损坏、或配件缺件均可换机;且可换色(注二)。三星将提供全新完整盒装Galaxy Note7 (盒装上将贴上全新版贴纸以利消费者清晰辨识)。

预约换机: 为保障消费者权益,敬请各消费者务必先登录预约换机网页(注三),输入原手机之IMEI码及个人基本资料,即可完成预约换机流程。将发送简讯告知预约成功序号,优先通知可换货日期。

换机地点: 请消费者至原购买通路店点进行换机服务。

三星提供等待更换新版Note7客户备用机服务需求,相关借用办法将另行公告。

原Note7预购及上市礼活动,上网登录截止日一併调整为2016/09/15止(注四)

三星一年原厂保固、及三星智慧馆所赠送的延长保固一年均以新机取货日起算。

关于新款旗舰手机 Galaxy Note 7 电池问题,台湾三星官方声明如下:

三星致力于生产最优质的产品,我们非常重视消费者所反应的每一事件。对于近期有关Galaxy Note7燃烧事故,三星已展开彻底调查,并发现起因主要来自于电池。

至9月1日,全球统计有35件燃烧事故,目前三星正与供应商伙伴进行密切调查评估全球可能受影响的电池数量。由于三星视消费者的安全为首要考量,因此目前三星决定暂停销售Galaxy Note7。

对于已购买Galaxy Note7的消费者,我们将在未来几周内协助更换新品。台湾三星预计于9月中旬起陆续提供全新Galaxy Note7无条件换机服务(注一),详细换机地点将另行公告,将有专人针对此件特别协助(注二)。

我们深知将造成市场之不便,但为确保持续提供消费者最佳品质的产品给客户。我们将和合作伙伴密切合作,竭尽所能以确保更换作业之便利性与最佳效率。

注一: 仅接受台湾公司货(验证IMEI码);消费者需提供完整盒装及购买证明;若无购买证明,需提供身分证件备查。可提供换机时间预计于9月中旬起至止。确切日期将另行公告。
注二: 确切店点将另行公告于三星官网,消费者也可致电三星客服专线询问0800-329-999

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